ホスピタリティが生まれる瞬間 広畑センチュリー病院の挑戦 (CS&ホスピタリティ)

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リッツ・カールトンの支配人だった著者が、病院の改革をする。患者と家族の心をささえることができるサービスは、従業員の負担ではなく満足につながっているのではないかと思った。